रिफंड और रिटर्न नीति

अंतिम अपडेट: 2025 November 04

SWTVSABK आपकी पूर्ण संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति स्पष्ट रूप से हमारी रिफंड, रिटर्न, उत्पाद विनिमय और वारंटी प्रक्रियाओं को परिभाषित करती है, भारतीय उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अनुसार।

1. रिटर्न के लिए संपर्क जानकारी

कंपनी: SWTVSABK

रिटर्न ईमेल: contact (at) swtvsabk.com

फ़ोन: +91 80 9876 5432

पता: प्लॉट नंबर 10, डिजिटल एवेन्यू, सेक्टर 18, गुरुग्राम, हरियाणा 122008, भारत

ग्राहक सेवा समय: सोमवार - शुक्रवार, 09:00 - 18:00

2. पात्रता अवधि और शर्तें

सामान्य अवधि

30 कैलेंडर दिन

उत्पाद प्राप्ति या सेवा अनुबंध की तारीख से पूर्ण रिफंड का अनुरोध करने के लिए।

उत्पाद विनिमय

45 कैलेंडर दिन

आकार, रंग या उसी उत्पाद के विभिन्न मॉडल के लिए विनिमय के लिए।

दोषपूर्ण उत्पाद

90 कैलेंडर दिन

निर्माण दोषों वाले या विनिर्देशों के अनुसार काम नहीं करने वाले उत्पादों के लिए।

डिजिटल सेवाएं

7 कैलेंडर दिन

उन डिजिटल सेवाओं के लिए जो पूरी तरह से डाउनलोड या उपयोग नहीं की गई हैं।

3. रिटर्न शर्तें

अनिवार्य आवश्यकताएं:

उत्पाद की स्थिति:

  • अप्रयुक्त (बुनियादी परीक्षण के अपवाद के साथ)
  • मूल पैकेजिंग में
  • सभी मूल टैग के साथ
  • सभी सहायक उपकरण के साथ
  • मैनुअल और गाइड शामिल

आवश्यक दस्तावेज़:

  • मूल चालान या रसीद
  • ऑर्डर नंबर
  • भरा हुआ रिटर्न फॉर्म
  • खरीदार की पहचान
  • फोटो (दोषों के मामले में, यदि लागू हो)

4. गैर-रिटर्न योग्य उत्पाद

निम्नलिखित उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते, निर्माण दोषों को छोड़कर:

  • व्यक्तिगत या कस्टम-निर्मित उत्पाद
  • व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद (सौंदर्य प्रसाधन, परफ्यूम)
  • अंडरवियर और स्विमवियर
  • नाशपाती या समाप्ति तिथि वाले उत्पाद
  • डाउनलोड किया गया सॉफ़्टवेयर या उपयोग किए गए डिजिटल कोड
  • उपहार कार्ड या प्रचार वाउचर
  • क्लीयरेंस आइटम (अंतिम बिक्री)
  • अनुचित उपयोग के कारण क्षतिग्रस्त उत्पाद

5. चरण-दर-चरण रिटर्न प्रक्रिया

1 प्रारंभिक अनुरोध

हमारे रिटर्न विभाग से संपर्क करें:

  • ईमेल: contact (at) swtvsabk.com
  • फ़ोन: +91 80 9876 5432
  • ऑनलाइन चैट (कार्यालय समय में)

प्रतिक्रिया समय: 24-48 घंटे

2 मूल्यांकन

हमारी टीम आपके अनुरोध का मूल्यांकन करेगी और प्रदान करेगी:

  • रिटर्न प्राधिकरण नंबर (RMA)
  • शिपिंग निर्देश
  • प्रीपेड शिपिंग लेबल (यदि लागू हो)
  • रिटर्न फॉर्म

3 उत्पाद भेजना

निर्देशों के अनुसार उत्पाद भेजें:

  • सुरक्षित और उचित पैकेजिंग
  • सभी आवश्यक दस्तावेज़ शामिल करें
  • बीमाकृत शिपिंग लेबल का उपयोग करें
  • ट्रैकिंग नंबर रखें

4 प्रसंस्करण

उत्पाद प्राप्ति के बाद:

  • पूर्ण निरीक्षण (1-3 कार्य दिवस)
  • अनुमोदन स्थिति की सूचना
  • रिफंड प्रसंस्करण
  • ईमेल द्वारा अंतिम पुष्टि

6. रिफंड तरीके और समय

मूल भुगतान विधि रिफंड विधि प्रसंस्करण समय लागत
क्रेडिट/डेबिट कार्ड वही कार्ड 5-10 कार्य दिवस निःशुल्क
डिजिटल वॉलेट वही डिजिटल वॉलेट 1-3 कार्य दिवस निःशुल्क
बैंक ट्रांसफर वही बैंक खाता 3-7 कार्य दिवस निःशुल्क
नकद (स्टोर में) नकद या स्टोर क्रेडिट तत्काल निःशुल्क
कैश ऑन डिलीवरी बैंक ट्रांसफर 5-7 कार्य दिवस निःशुल्क

7. शिपिंग लागत और जिम्मेदारी

हम लागत वहन करते हैं जब:

  • दोषपूर्ण उत्पाद
  • गलत उत्पाद भेजा गया
  • उत्पाद क्षतिग्रस्त आया
  • उत्पाद विवरण में त्रुटि
  • ₹5,000 से अधिक की खरीद

ग्राहक लागत वहन करता है जब:

  • मन बदलना
  • ग्राहक गलत ऑर्डर
  • उत्पाद अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता
  • ₹5,000 से कम की खरीद
  • प्रचार या रियायती उत्पाद

8. श्रेणी-वार विशिष्ट वारंटी

इलेक्ट्रॉनिक्स

वारंटी: 12 महीने

कवर करता है: निर्माण दोष, कार्यात्मक विकार

कवर नहीं करता: अनुचित उपयोग, तरल क्षति

कपड़े और जूते

वारंटी: 6 महीने

कवर करता है: सिलाई दोष, सामग्री दोष

कवर नहीं करता: सामान्य घिसाव, अनुचित देखभाल

घर और फर्नीचर

वारंटी: 24 महीने

कवर करता है: संरचनात्मक दोष, सामग्री दोष

कवर नहीं करता: सामान्य घिसाव, अनुचित उपयोग

9. विवाद समाधान

वृद्धि प्रक्रिया:

  1. प्रत्यक्ष संपर्क: हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें
  2. पर्यवेक्षक: यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो पर्यवेक्षक से बात करने का अनुरोध करें
  3. प्रबंधन: जटिल मामलों को प्रबंधन स्तर पर बढ़ाना
  4. उपभोक्ता संरक्षण: उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करने का अधिकार
  5. मध्यस्थता: न्यायालय मध्यस्थता प्रक्रिया

उपभोक्ता संरक्षण संपर्क:

टोल-फ्री: 1800-11-4000 | वेबसाइट: consumerhelpline.gov.in

10. विशेष मामले और अपवाद

विशेष विचार:

  • मौसमी उत्पाद: सीजन के अंत तक विस्तारित अवधि
  • उच्च मूल्य उत्पाद (₹50,000+): केस-बाय-केस मूल्यांकन
  • कॉर्पोरेट खरीद: अनुबंध के अनुसार विशेष शर्तें
  • आयातित उत्पाद: अंतर्राष्ट्रीय रसद के कारण विस्तारित समय
  • विशेष ऑफर: विशिष्ट शर्तें लागू हो सकती हैं

11. नीति अपडेट

यह नीति उत्पादों, सेवाओं या लागू कानूनों में परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करने के लिए अपडेट की जा सकती है।

परिवर्तनों की सूचना:

  • मामूली परिवर्तन: वेबसाइट पर प्रकाशन
  • महत्वपूर्ण परिवर्तन: ईमेल सूचना
  • शर्तों में परिवर्तन: 30 दिन पहले सूचना

12. संपर्क और सहायता

रिटर्न विभाग:

  • ईमेल: contact (at) swtvsabk.com
  • सीधा फ़ोन: +91 80 9876 5432
  • WhatsApp: +91 80 9876 5432
  • ऑनलाइन चैट: वेबसाइट पर उपलब्ध

ग्राहक सेवा समय:

  • सोमवार - शुक्रवार: 09:00 - 18:00
  • शनिवार: 10:00 - 14:00
  • रविवार: बंद
  • छुट्टियां: विशेष समय

औसत प्रतिक्रिया समय: ईमेल प्रश्नों के लिए 24-48 घंटे, कार्यालय समय में फोन कॉल के लिए तत्काल।

कानूनी ढांचा:

यह नीति भारतीय उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और संबंधित नियमों के अनुपालन में है। आपके उपभोक्ता अधिकार कानून द्वारा संरक्षित हैं, इस नीति की शर्तों की परवाह किए बिना।